fwin — Política de
Privacidade e Proteção de Dados
Sua privacidade é umaioridade para o fwin. Este documento explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Como o fwin protege você
Estes cartões resumem os pilares da nossa política de privacidade. O documento completo na íntegra está disponível abaixo.
Conformidade com a LGPD
Todos os tratamentos de dados pessoais realizados pelo fwin seguem estritamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você possui direitos claros sobre seus dados e pode exercê-los a qualquer momento.
Criptografia de Ponta a Ponta
Todas as comunicações entre seu dispositivo e a plataforma fwin são protegidas por criptografia SSL de256 bits. Dados financeiros e pesoais sensíveis são armazenados em servidores seguros com acesso estritamente controlado.
Mínima Coleta de Dados
O fwin coleta apenas os dados estritamente necessários para a operação da plataforma, verificação de identidade (KYC) e cumprimento de obrigações legais. Nenhum dado é coletado além do necessário para as finalidades declaradas.
Seus Direitos Garantidos
Você tem o direito de acessar, corrigir, solicitar a exclusão e portar seus dados pessoais. O fwin disponibiliza canais claros para o exercício de todos os direitos previstos na LGPD, com prazo de resposta de até 15 dias úteis.
Não Vendemos seus Dados
O fwin jamais vende, aluga ou comercializa dados pessoais de Usuários a terceiros para fins de marketing. Dados são compartilhados apenas quando estritamente necessário para a operação em conformidade com a lei.
Encaregado de Dados (DPO)
O fwin designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por assegurar o cumprimento da LGPD internamente e ser o ponto de contato para solicitações dos titulares de dados e Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Aviso ao Titular: Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço do fwin, você, na qualidade de titular dos dados pessoais, confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, recomendamos que não utilize a plataforma entre em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos.
Controlador dos Dados Pessoais
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o controlador dos seus dados pessoais é a empresa operadora da plataforma fwin, responsável por tomar as decisões referentes ao tratamento dos dados pesoais dos Usuários.
O controlador pode ser contatado através do endereço de e-mail de suporte disponibilizado na plataforma. Para solicitações específicas relacionadas a dados pessoais exercício de direitos previstos na LGPD, utilize o canal dedicado ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO), conforme detalhado no Artigo 12 desta Política.
Dados Pesoais que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário
Ao criar uma conta e utilizar o fwin, você nos fornece, de forma voluntária e consciente, os seguintes dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH, endereço residencial completo com CEP;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular;
- Dados financeiros: número de conta bancária, agência, instituição financeira, chave Pix, dados de cartão (quando aplicável);
- Documentação KYC: cópia de documentos de identidade, comprovante de residência, selfie com documento;
- Dados de preferências: métodos de pagamento favoritos, limites de jogo configurados, preferências de comunicação.
2.2 Dados coletados automaticamente
Durante o uso da plataforma, o fwin coleta automaticamente determinados dados técnicos, incluindo:
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
- Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do navegador);
- Dados de sessão e logs de acesso (data, hora, páginas visitadas, tempo de sessão);
- Histórico de apostas e transações financeiras realizadas na plataforma;
- Cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares (detalhados no Artigo 8).
Princípio da Minimização: O fwin coleta exclusivamente os dados necessários para as finalidades declaradas nesta Política. Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, saúde ou orientação sexual) sem seu consentimento explícito e justificativa legal clara.
Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais coletados pelo fwin são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gerenciamento de conta: cadastro, autenticação, verificação de identidade e manutenção da conta do Usuário;
- Processamento de transações: depósitos, saques, pagamento de prêmios e gerenciamento financeiro da conta;
- Cumprimento de obrigações legais: prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), verificação de maioridade, atendimento a obrigações regulatórias e determinações judiciais;
- Suporte ao Usuário: atendimento a solicitações, reclamações e dúvidas através dos canais de suporte;
- Segurança da plataforma: detecção e prevenção de fraudes, uso indevido, multicontas e outras atividades ilícitas;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação de sinais de jogo problemático e aplicação de ferramentas de proteção;
- Comunicações operacionais: envio de notificações transacionais, alertas de segurança e atualizações relevantes para a conta;
- Comunicações promocionais: envio de ofertas e promoções, apenas com o consentimento expresso do Usuário (opt-in), revogável a qualquer momento.
Base Legal para o Tratamento
Todo tratamento de dados pessoais pelo fwin é fundamentado em uma das hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a execução do contrato de uso da plataforma e dos serviços relacionados (apostas, pagamentos, suporte);
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro, conformidade com regulamentações do setor de apostas e casino online;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraudes e análise de comportamento para detecção de uso indevido, desde que não violem direitos e liberdades do titular;
- Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e tratamentos opcionais — sempre com possibilidade de revogação pelo Usuário.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
O fwin não vende, aluga, cede ou comercializa dados pessoais de Usuários a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações, sempre com base em fundamento legal aplicável:
- Processadores de pagamento: instituições financeiras, operadoras de Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay e outros provedores de pagamento necessários para procesar transações financeiras;
- Provedores de jogos: estúdios e provedores de software de jogos (como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e outros) recebem dados mínimos necessários para a sessão de jogo;
- Verificação de identidade: empresas especializadas em KYC e verificação documental, para confirmar a identidade e maioridade dos Usuários;
- Autoridades públicas: órgãos governamentais, entidades regulatórias (SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas, COAF, Receita Federal) e autoridades judiciais, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem, segurança cibernética e análise de dados, sujeitos a acordos de processamento de dados com cláusulas de proteção equivalentes à LGPD.
Importante: Todos os terceiros que recebem dados de Usuários do fwin estão contratualmente obrigados a tratá-los de forma confidencial, utilizá-los apenas para a finalidade específica autorizada e implementar medidas de segurança adequadas.
Retenção e Exclusão de Dados
O fwin retém os dados pessoais dos Usuários pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos orientativos:
- Dados de contativa: durante toda a vigência da relação contratual;
- Dados de identificação (KYC) e financeiros: pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências de legislação antilavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998) e da SPA;
- Registros de apostas e transações: mínimo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e obrigações fiscais;
- Logs de segurança e acesso: até2 (dois) anos, para fins de investigação de fraudes ou disputas;
- Dados de comunicações de marketing: até a revogação do consentimento ou encerramento da conta, o que ocorer primeiro.
Após o vencimento dos prazos aplicáveis, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, utilizando métodos que impossibilitam a recuperação ou identificação dos titulares.
Medidas de Segurança
O fwin implementa um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição:
- Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as transmissões de dados entre o Usuário e a plataforma;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível e recomendada para todas as contas;
- Armazenamento criptografado de senhas e dados financeiros sensíveis;
- Controle de acesso por princípio do menor privilégio — funcionários acessam apenas os dados necessários para suas funções;
- Monitoramento contínuo de acessos suspeitos, tentativas de invasão e atividades anômalas;
- Testes regulares de segurança, incluindo análises de vulnerabilidade e testes de penetração;
- Plano de resposta a incidentes para notificação tempestiva da ANPD e dos titulares afetados em caso de vazamento de dados, conforme art. 48 da LGPD.
Sua parte na segurança: Recomendamos que você utilize uma senha forte e única para sua conta no fwin, ative autenticação em dois fatores, e jamais compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros. Em caso de suspeita de acesso indevido, contate o suporte imediatamente.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
8.1 O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a plataforma fwin. Eles nos ajudam a reconhecer seu navegador, manter sua sessão ativa, personalizar sua experiência e analisar o uso da plataforma.
8.2 Tipos de cookies utilizados
- Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento da plataforma, como autenticação de sessão e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do serviço;
- Cookies de desempenho e análise: coletam informações sobre como os Usuários utilizam a plataforma, permitindo melhorias contínuas. Requerem consentimento;
- Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (idioma, método de pagamento padrão) para personalizar a experiência. Requerem consentimento;
- Cookies de publicidade: utilizados para exibir conteúdo relevante. O fwin utiliza apenas cookies de publicidade própria — não compartilhamos dados com redes de publicidade de terceiros.
8.3 Gerenciamento de cookies
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo quando cookies são enviados. Observe que a desativação de cookies necessários pode prejudicar o funcionamento correto da plataforma fwin.
Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
A LGPD garante ao titular dos dados pessoais os seguintes direitos, todos exercíveis gratuitamente junto ao fwin:
Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
Ser informado sobre o uso compartilhado dos seus dados e as bases legais aplicadas.
Revogar consentimentos previamente concedidos a qualquer momento.
Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de violação.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do fwin conforme indicado no Artigo 14. O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global da infraestrutura tecnológica utilizada pelo fwin, alguns dados pesoais podem ser transferidos para servidores ou processadores localizados fora do território brasileiro. O fwin garante que tais transferências ocorrem apenas nas seguintes condições:
- Para países ou organizações que proporcionem grau de proteção de dados pesoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
- Mediante cláusulas contratuais específicas com os destinatários, garantindo nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira;
- Quando a transferência for necessária para a execução do contrato de uso da plataforma.
Todos os fornecedores e parceiros internacionais que recebem dados de Usuários do fwin estão sujeitos a acordos contratuais que garantem a proteção adequada dessas informações.
Proteção de Menores de Idade
O fwin é uma plataforma de apostas e jogos online destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos de idade. O acesso e uso da plataforma por menores é expressamente proibido.
O fwin não coleta conscientemente dados pesoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que uma conta pertence a um menor, ela será imediatamente encerrada, os dados serão excluídos, e o caso poderá ser reportado às autoridades competentes.
Responsabilidade dos pais e responsáveis: Se você acredita que um menor de 18 anos possa ter criado uma conta no fwin, reporte imediatamente ao noso suporte através do e-mail [email protected]. Tomaremos as medidas cabíveis com urgência.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nos termos do artigo 41 da LGPD, o fwin designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por:
- Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados, prestar esclarecimentos e adotar providências;
- Receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Orientar os funcionários e os contratados da empresa a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pesoais;
- Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares da ANPD.
O Encarregado pode ser contatado pelo canal de suporte da plataforma. Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser enviadas com a identificação do Usuário e descrição clara da solicitação.
Alterações nesta Política de Privacidade
O fwin reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou na operação da plataforma.
Alterações significativas serão comunicadas aos Usuários por e-mail com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor. A data de «última atualização» indicada no início deste documento será sempre atualizada.
O uso contínuo da plataforma após a vigência da nova versão constitui concordância com as alterações. Caso não concorde, o Usuário poderá solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados, respeitadas as obrigações legais de retenção.
Contato e Exercício de Direitos
Para exercer qualquer direito previsto nesta Política ou na LGPD, ou para esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pesoais pelo fwin, utilize os seguintes canais:
- E-mail de proteção de dados: [email protected] — com o assunto «Proteção de Dados — [descrição da solicitação]»;
- Chat ao vivo: disponível na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- FAQ: consulte nossa página de Perguntas Frequentes para respostas rápidas.
As solicitações relativas a dados pessoais serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento, podendo este prazo ser prorrogado por igual período em casos de maior complexidade, com comunicação prévia ao titular.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável por zelar pela proteção de dados pessoais no Brasil, conforme previsto na LGPD.
Versão vigente: Esta é a versão oficial da Política de Privacidade do fwin, vigente desde 01/01/2026. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo canal de suporte.
Sua privacidade, nossaresponsabilidade
Leia também nosos Termos e Condições, conheça nossas práticas de jogo responsável ou consulte o FAQ para esclarecer qualquer dúvida sobre a plataforma fwin.